Política de devoluciones y reembolsos
Respond no realiza reembolsos salvo casos muy específicos como los que exponemos a continuación:
Si el usuario sufrió un cobro doble por parte de la pasarela de pagos y/o PayPal, Respond verificará el caso y realizará el reembolso correspondiente.
Si el usuario realiza un pago por un monto mayor al correspondiente, Respond puede reembolsar la diferencia o considerarla como un abono para una siguiente compra.
Si su caso es uno de los anteriores, comuníquese con nosotros en la sección de contacto.
Consideraciones
Para compras por medio de tarjeta de crédito o PayPal, Respond reembolsará el monto correspondiente por el mismo medio por el que se realizó el pago. El plazo máximo es de 5 días laborales (L-V), Respond podrá aceptar el reembolso y hacerlo efectivo o rechazarlo.
Una vez realizado el reembolso, Respond notificará al usuario y el plazo en que el dinero llegue a su cuenta dependerá de cada entidad (Paypal, banco, emisor de tarjeta, etc.).
Comprobación anti-fraude
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación anti-fraude. Entiéndase esta como casos en los que el usuario haga uso indebido de los contenidos de Respond u otras actividades ilícitas. También, la cuenta y el usuario podrán ser suspendidos por un plazo de tiempo para realizar una investigación más rigurosa y evitar transacciones fraudulentas.